Rückgaberichtlinie
Einfache Rückgaben, keine Unannehmlichkeiten.
Wir möchten, dass Sie sich mit jedem Nancy Lem Kauf wohl fühlen. Wenn ein Produkt nicht passt – aus welchem Grund auch immer – haben Sie 30 Tage Zeit, um es zurückzugeben, ohne Bearbeitungsgebühr und ohne lästige Fragen.
Ab Lieferdatum
Rückgabeversand
Bearbeitungsgebühr
Rückerstattungsabwicklung
So starten Sie eine Rückgabe
1 · Schreiben Sie an care@hellonancy.com
Fügen Sie Ihre Bestellnummer und den Artikel ein, den Sie zurückgeben möchten. Sie können eine Rückgabe auch von Ihrer Kontoseite aus starten – beide Wege führen zum gleichen Support-Team.
2 · Erhalten Sie ein Porto-bezahltes Etikett
Wir senden Ihnen innerhalb eines Arbeitstages ein versichertes UPS-Etikett. Geben Sie das Paket an jedem UPS-Schalter ab – kein Drucker erforderlich, wenn Sie die QR-Code-Option nutzen.
3 · Erhalten Sie Ihre Rückerstattung
Sobald Ihre Rückgabe von UPS gescannt wird, initiieren wir die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden. Der Betrag wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode in 5–7 Werktagen erstattet, je nach Ihrer Bank.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, schreiben Sie innerhalb von 14 Tagen an care@hellonancy.com mit einem Foto und Ihrer Bestellnummer. Wir senden sofort einen Ersatz und ein Porto-bezahltes Etikett für den ursprünglichen. Sie werden nicht zweimal berechnet.
Fragen zu Rückerstattungen, verlorenen Paketen oder etwas anderem? care@hellonancy.com – Antworten innerhalb eines Arbeitstages, oft am gleichen Tag.